Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

La responsable del tratamiento de los datos personales regulados por esta política es Phoenix Worldwide Colombia S.A.S., en adelante, la «Compañía».

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con datos personales, los titulares pueden comunicarse mediante el correo:

Correo de contacto: global.phoenix.mudanzas@gmail.com

El domicilio, NIT y demás datos de identificación corporativa deberán incorporarse una vez verificados con los registros oficiales.

2. Objetivo y alcance

Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones aplicables.

Se dirige a clientes, prospectos comerciales, proveedores, contratistas, representantes empresariales y visitantes del sitio web cuyos datos sean tratados por la Compañía, cuando corresponda.

3. Datos personales que pueden recopilarse

Según la relación comercial o el servicio solicitado, la Compañía podrá tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como teléfono y correo electrónico.
• Información empresarial, cargo y empresa a la que pertenece el contacto.
• Datos necesarios para cotizaciones, coordinación de servicios y contratos.
• Información de facturación y gestión administrativa, cuando corresponda.
• Datos técnicos de navegación, si el sitio utiliza herramientas que los recopilen.

La Compañía procurará limitar la recolección a la información pertinente y necesaria para las finalidades informadas. No se deberán enviar datos sensibles a través de formularios ordinarios salvo que exista una necesidad legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para:

• Responder solicitudes de información, contacto y cotización.
• Preparar propuestas comerciales y hacer seguimiento a oportunidades de negocio.
• Gestionar la prestación de servicios contratados y su coordinación operativa.
• Administrar relaciones con clientes, proveedores y contratistas.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas.
• Proteger la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos de autorización aplicables.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo exija, la Compañía solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada, por los medios legalmente admitidos, e informará las finalidades del tratamiento.

La autorización podrá no ser necesaria en los supuestos expresamente previstos por la ley. El suministro de datos no implica autorización para utilizarlos con finalidades incompatibles con las informadas.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de los datos o la revocación de la autorización cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo exigible ante la Compañía.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones, condiciones y términos establecidos en la normativa vigente.

7. Consultas y reclamaciones

Las consultas o reclamaciones relacionadas con datos personales pueden enviarse a:

La solicitud deberá identificar al titular, describir claramente lo solicitado e incluir información de contacto. Cuando resulte necesario, la Compañía podrá requerir información razonable para verificar la identidad o la representación del solicitante.

Las consultas y reclamaciones se atenderán dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto por la legislación colombiana. Si una reclamación está incompleta, se aplicará el procedimiento legal correspondiente para solicitar su subsanación.

8. Seguridad y confidencialidad

La Compañía deberá adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, proporcionales a la naturaleza de la información y los riesgos identificados, para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

El personal y los terceros que intervengan en el tratamiento deberán cumplir los deberes de confidencialidad que les resulten aplicables.

9. Tratamiento por terceros

Cuando sea necesario para la prestación de los servicios o para la operación administrativa y tecnológica, la información podrá ser tratada por proveedores o encargados autorizados, de acuerdo con las finalidades correspondientes y la normativa aplicable.

Las transmisiones y transferencias nacionales o internacionales de datos personales se realizarán cuando corresponda y cumpliendo los requisitos legales aplicables.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales y contractuales y la atención de eventuales reclamaciones. La supresión o anonimización se realizará cuando proceda, de acuerdo con las obligaciones de conservación y demás requisitos aplicables.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías para funciones técnicas, preferencias, análisis de navegación o servicios integrados, dependiendo de su configuración.

La información detallada sobre las cookies efectivamente utilizadas y las opciones disponibles para gestionarlas deberá consultarse en la Política de Cookies del sitio.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política entrará en vigor a partir de su publicación, una vez revisada y aprobada por la Compañía. Podrá actualizarse por cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones relevantes deberán comunicarse por los medios que correspondan conforme a la ley.